英國人對於英文書信的格式和用字向來都非常講究，但隨著電子郵件的興起以及社交媒體的普及，很多人對於溝通的書信格式和文法越來越不重視，一些正統的寫法和格式甚至被視為守舊和傳統。舉個例子，有一次收到銀行經理發來的電郵，電郵竟然沒有上款，直接一句：「Hi!」作開頭。這樣的寫法不但不正統，而且對客戶沒有絲毫的尊重。身為客戶的我，當然會覺得這個人沒有文化。電郵的開頭，應該是「Dear Sir」或者「Dear Aiken」作開頭，連名字都不寫，直接一句「Hi!」就了事的郵件，會讓客戶感受到你的專業嗎？除此以外，電郵的內容也很奇怪，下一句就是：「I want to tell you...（我想告訴你⋯⋯）」這樣寫也是不正統，應該寫：「I am writing to inform you...」或者寫：「I am writing to notify you...」雖然意思相近，但後者才是正統的寫法。身為客戶經理，如果連商業書信都寫不好，客戶又怎麼可能對你的服務有信心呢？一封符合規格的正統書信，除了可以讓人容易理解信的內容，還可以加深別人對你的印象和提升個人形象。雖然我們活在二十一世紀的電子化時代，但無論是書信還是電郵，我們都應該注重格式和修辭，這才是認真和有誠意的表現。copyright protection57ＰＥＮＡＮＡK0QbrP312P
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